曲靖“12315”提升服务效能 曲靖市工商局“12315”十分注重为广大消费者提供便捷维权服务。提供“零障碍”服务，做到属于工商部门职责范围内的申（投）诉举报100%受理和100%处理，确保受理电话“打得进、及时接、接得好”。工作人员定期对消费者诉求满意度进行随机抽查回访，及时发现纠正工作中出现的问题，上半年随机抽查回访消费者246位，满意率达到98％。在市广播电台每周五开播一期消费服务宣传栏目，向消费者宣传法律法规及相关知识，让消费者更全面地了解消费维权知识，加大消费维权的宣传力度。
2013年上半年，曲靖市工商局“12315”共接听电话29723个，受理消费者申诉举报1618件，其中：申诉1400件（商品申诉926件、服务申诉474件）、举报218件、接待消费者咨询28103件，为消费者挽回经济损失216.39万元。 林江霞
曲靖“12315”提升服务效能
曲靖市工商局“12315”十分注重为广大消费者提供便捷维权服务。提供“零障碍”服务，做到属于工商部门职责范围内的申（投）诉举报100%受理和100%处理，确保受理电话“打得进、及时接、接得好”。工作人员定期对消费者诉求满意度进行随机抽查回访，及时发现纠正工作中出现的问题，上半年随机抽查回访消费者246位，满意率达到98％。在市广播电台每周五开播一期消费服务宣传栏目，向消费者宣传法律法规及相关知识，让消费者更全面地了解消费维权知识，加大消费维权的宣传力度。
2013年上半年，曲靖市工商局“12315”共接听电话29723个，受理消费者申诉举报1618件，其中：申诉1400件（商品申诉926件、服务申诉474件）、举报218件、接待消费者咨询28103件，为消费者挽回经济损失216.39万元。 林江霞